อยากลองใช้ LINE Official Account Manager ในธุรกิจเพื่อค้าขายหรือเพื่อทำการตลาด แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรดี?
บทความนี้จะเป็นตัวช่วยให้คุณรู้จักกับ LINE Official Account Manager มากขึ้นด้วยการพาไปทำความรู้จักกับฟีเจอร์เด็ดสุดล้ำที่จะช่วยเสริมพลังให้การทำธุรกิจของคุณสามารถเพิ่ม engagement ของลูกค้า ทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้รวดเร็ว และยังเป็นการลดคำถามที่เราต้องตอบลูกค้าได้ง่ายๆ ซึ่งจะมีฟีเจอร์ไหนน่าสนใจบ้าง ตามไปดูพร้อมกันได้เลย!
Greeting Message
เพิ่มระดับความประทับใจตั้งแต่แรกพบให้กับลูกค้าด้วย Greeting Message หรือ ข้อความต้อนรับอัตโนมัติข้อความแรกที่จะแสดงขึ้นมาบนหน้าช่องแช็ต เมื่อลูกค้าแอดไลน์เข้ามาเพื่อติดต่อกับธุรกิจคุณ มีประโยชน์คือช่วยสร้าง First Impression ที่ดีให้กับลูกค้า จากประโยคทักทายและข้อมูลต่างๆ ที่คาดว่าจำเป็นสำหรับลูกค้า รวมไปถึงข้อเสนอดีๆ ที่อยากจะทำให้ลูกค้าติดตามคุณมากยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถใส่ข้อความได้สูงสุด 5 บอลลูนด้วยกัน แถมยังเลือกวิธีการทักทายได้หลากหลายรูปแบบ เช่น รูปภาพ, วิดีโอ, คูปอง, ข้อความอักษร เป็นต้น
Broadcast Message
สำหรับใครที่ต้องการจะกระจายข้อมูลไปยังกลุ่มผู้ติดตามใน LINE Official Account Manager แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ Broadcast Message ที่สามารถส่งข้อความ Promotion, การประกาศเรื่องสำคัญ, หรือเนื้อหาในวันสำคัญต่างๆ ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่คุณมีอยู่ได้ง่ายๆ โดยเลือกเจาะจงกลุ่มเป้าหมายเป็นรายชื่อหรือส่งทั้งหมดก็ได้ รวมถึงเลือกส่งตามวัน/เวลาที่ต้องการ หรือจะทำ A/B Testing (สามารถใช้งานได้หลังมีผู้ติดตามมากกว่า 5,000 คน) เพื่อหาเนื้อหาที่ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นก็ได้เช่นกัน
Auto-Response Message
อยากตอบกลับลูกค้าทันที โดยไม่ทำให้ลูกค้าต้องรอนาน ต้องใช้ฟีเจอร์ล้ำๆ ของ LINE Official Account Manager อย่าง Auto-Response Message หรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติ โดยผู้ใช้งานสามารถกำหนดช่วงเวลาการทำงานของแต่ละข้อความได้ตามต้องการ เช่น ทำการกำหนดข้อความอัตโนมัติตามเทศกาล กำหนดข้อความตอบกลับอัตโนมัติช่วงนอกเวลาทำการ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยทุ่นแรงการทำงานให้กับทีมแอดมินที่ไม่สามารถมาทำการพูดคุยแบบ 1-1 ได้ และยังช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
Rich Content
ที่มาภาพ : lineforbusiness.com
มาถึงฟีเจอร์ที่เป็นจุดเด่นของการใช้งาน LINE Official Account Manager อย่าง Rich Content เพราะสามารถสร้างเนื้อหาที่ต้องการบรอดแคสต์ไปยังผู้รับได้ด้วยรูปแบบที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Rich Message, Rich Video Message, Card Message และ Rich Menu ซึ่งถ้าคุณสามารถทำคอนเทนต์ออกมาได้น่าสนใจมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อมากขึ้นเท่านั้นด้วย
(หากสนใจการทำ Rich Content และอยากรู้ว่าต้องทำอย่างไรถึงจะสร้างยอดขายได้ แนะนำให้อ่านบทความ เคล็ดลับการสร้างยอดขายบน Line OA ผ่าน เมนูไลน์ อัปเดต 2022)
MyShop
ที่มาภาพ : lineshoppingseller.com
สำหรับ LINE My Shop เป็นฟีเจอร์ที่เหมาะสำหรับคนขายของออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะช่วยทำให้คุณมีหน้าเว็บไซต์ E-Commerce เป็นของตัวเองได้โดยไม่ต้องเสียเวลาสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเอง อีกทั้งถ้ามีลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าผ่าน LINE Official Account ก็สามารถกดสั่งและชำระเงินได้เลยโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการเข้า-ออก หลายแอปฯ อีกต่อไป โดยตัวอย่างการใช้งาน MyShop จะมีดังนี้
- ออกออเดอร์ให้ลูกค้าได้ในแช็ต และยังสามารถตั้งราคา ส่วนลด ให้ลูกค้ารายบุคคลได้
- มีระบบชำระเงินผ่าน LINE Pay และ การแนบสลิปการโอนเงิน
- มีข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้ากรอกชื่อที่อยู่ ชำระเงิน และดูหมายเลขพัสดุ
- มีระบบตัดและจัดการสต็อกอัตโนมัติ
- มีหน้าจอสรุปรายการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละวัน
Tag และ Note
สำหรับใครที่มีลูกค้าที่สอบถาม แจ้งปัญหา หรือสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง LINE Official Account Manager เป็นจำนวนมากต้องลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ของทาง LINE Official Account อย่างการจัดระเบียบแช็ตด้วย Tag และดูประวัติการดูแลลูกค้าได้ง่ายขึ้นด้วย Note
โดยฟีเจอร์ Tag จะเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหากลุ่มลูกค้าของคุณเจอได้ง่ายขึ้น จากการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ ตาม Tag ที่คุณสร้างเอาไว้ เช่น คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้ที่สนใจสินค้า อาจจะติด Tag เป็น “Lead”, กลุ่มผู้ที่ต้องการแจ้งปัญหา อาจจะติด Tag เป็น “ติดต่อแอดมิน” เป็นต้น
ส่วนฟีเจอร์ Note จะเป็นการเขียนรายละเอียดการติดต่อระหว่างแอดมินและลูกค้าเป็นรายบุคคล ซึ่งทำให้การเก็บข้อมูลลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น เช่น สรุปข้อมูลที่คุยกับลูกค้าในแต่ละวัน ข้อมูลที่อยู่การจัดส่งเพื่อความสะดวกในการจัดส่งสินค้าครั้งต่อไป ข้อมูลที่ลูกค้าเคยร้องเรียน เป็นต้น
ฟีเจอร์ Outreach สำหรับสร้างยอดขาย
นอกจากฟีเจอร์สุดล้ำจาก LINE Official Account Manager ที่สามารถใช้งานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และโปรโมตสินค้าต่างๆ แล้ว ก็ยังมีฟีเจอร์ที่สามารถใช้เพื่อสร้างยอดขายเพิ่มเติมได้อีกด้วย โดยคุณสามารถนำฟีเจอร์เหล่านี้ไปใช้งานร่วมกันกับฟีเจอร์หลักของทาง LINE Official Account ได้เลย เช่น
- Coupon & Reward Cards
เป็นระบบคูปองส่วนลด และบัตรส่วนลด เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยส่งเสริมด้านการตลาดที่สามารถนำไปใช้งานร่วมกันกับการทำ Rich Content, การส่งข้อความอัตโนมัติ หรือจะบรอดแคสต์เพื่อบอกโปรโมชั่นในช่วงนั้นๆ ได้ด้วย
- Survey
เป็นฟีเจอร์สำหรับการสร้าง Retention เพื่อสอบถามถึง Feedback จากลูกค้า โดยคุณสามารถตั้งค่ารูปแบบของ Survey เบื้องต้น เช่น ข้อมูลที่ต้องกรอก ของขวัญที่จะมอบให้สำหรับตอบแทนผู้ที่ตอบแบบสอบถาม กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้ตอบแบบสอบถาม เป็นต้น
- Account Page
เป็นฟีเจอร์สำหรับสร้าง Mini Website ให้ร้านค้าสามารถเลือกแสดงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างชัดเจน เช่น เวลาเปิด-ปิด ช่องทางรับชำระเงิน หรือโชว์แค็ตตาล็อกสินค้า เป็นต้น ซึ่งสามารถใช้ทดแทน Facebook Fanpage ได้เลย
และนี่คือฟีเจอร์สุดล้ำจาก LINE Official Account Manager อัปเดต 2022 ซึ่ง The Omelet มองว่าจะช่วยให้คุณสามารถมอบความประทับใจในการบริการแก่ลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน ซึ่งคุณเองก็สามารถออกแบบฟีเจอร์เหล่านี้ได้ตรงกับความสนใจ พฤติกรรม และรูปแบบการใช้งานของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
แต่ถ้าคุณเป็นมือใหม่ในการใช้ LINE Official Account Manager หรือกำลังมองหาสิ่งอื่นๆ ที่ LINE OA ทำได้ล่ะก็…สามารถขอรับคำปรึกษากับเรา เพื่อพัฒนาช่องทาง LINE OA ที่คุณมีอยู่ให้เกิดประสิทธิภาพและใช้ฟีเจอร์ได้อย่างตรงจุดมากที่สุด
ติดต่อเรามาได้เลยที่ :
☎️ LINE : @theomelet
📷 Instagram : @theomelet.co
🌐 Website : https://theomelet.co/
ที่มาของข้อมูล
FEATURE เด็ดใน LINE OFFICIAL ACCOUNT MANAGER ง่าย ๆ ฉบับมือใหม่
LINE OA คืออะไร? ใช้หาลูกค้าได้อย่างไร? บทความนี้บอกครบ!
ให้เราช่วยสร้าง LINE OA ที่ทรงพลังให้ธุรกิจของคุณไหม?
หากคุณไม่ได้เชี่ยวชาญการทำ Rich Menu หรือการออกแบบประสบการณ์การใช้งานบน LINE OA สามารถปรึกษาเรา “The Omelet” เพื่อออกแบบ LINE OA ที่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของทั้งธุรกิจและกลุ่มลูกค้าแบบเห็นผล! สนใจดูรายละเอียดบริการของเราได้ที่นี่ หรือติดต่อสอบถามทีมงานของเราโดยตรงได้เลย
