สำหรับใครที่ใช้ LINE OA หรือ LINE Official Account คงจะคุ้นเคยกับหลายฟีเจอร์ที่ใช้เพื่อทำการตลาด การขาย หรือการทำ CRM กันเป็นอย่างดี เช่น การใช้งานฟีเจอร์ Broadcast ข้อความ, การทำคูปองและบัตรสะสมแต้มเพื่อส่งเสริมการขาย เป็นต้น แต่หลายคนอาจจะไม่ทราบว่า LINE OA ยังมีความสามารถอื่นๆ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าในหลากหลายธุรกิจ อาทิ ร้านค้า คลินิก โครงแรม บิวตี้ ซาลอน บริการต่างๆ ที่จำเป็นจะต้องทำการจองคิว เพื่อเข้าใช้บริการอย่างการทำ Online Booking System บน LINE OA
ทำความรู้จัก Online Booking System บน LINE OA
ระบบการจองผ่าน LINE OA หรือ Online Booking System คือ ระบบการจองคิว (Booking) ผ่านแพลตฟอร์ม LINE OA (LINE Official Account) ที่สามารถจัดการจองได้ครบทั้งกิจกรรม ที่นั่ง รอบ จำนวนคน เวลา ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองคิวเข้าใช้บริการล่วงหน้าได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นระบบควรจะถูกออกแบบโดยอิงจาก Customer Journey ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การสร้างคุณค่า กระบวนการซื้อขาย ไปจนถึงการใช้บริการจริงจากลูกค้า เพื่อให้การทำ Online Booking System บน LINE OA นั้นง่าย และมอบประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
ข้อดีของการทำ Online Booking System บน LINE OA
สำหรับข้อดีของการทำ Online Booking System บน LINE OA นั้นมีอยู่ด้วยกันหลายข้อ ดังต่อไปนี้
- ตอบโจทย์การใช้งานในยุค NEW NORMAL
สำหรับยุคนี้ที่หลายคนระวังตัวเรื่องของการออกไปไหนมาไหนมากขึ้น เนื่องจากสถานการณ์ของโรคระบาด ทำให้เคยชินกับการทำกิจกรรมต่างๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่เว้นแม้แต่การจองคิว ซึ่งธุรกิจก็ควรที่จะสนับสนุนให้เกิดการใช้ระบบ Online Booking System กันมากขึ้น เพราะเป็นส่วนตัวทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย และช่วยเพิ่มความสบายใจให้กับการใช้บริการได้มากขึ้นด้วย
- ช่วยลดความแออัดในการเข้าใช้บริการ
การเข้าคิวเพื่อรอเข้าใช้บริการไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านค้า โรงพยาบาล ธนาคาร หรือสถานที่อื่นๆ ที่คนพลุกพล่านล้วนแล้วทำให้บริเวณนั้นกลายเป็นพื้นที่แออัด อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานโดยรวมของพื้นที่นั้นๆ เช่น หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า แล้วมีการเข้าคิวรอเป็นจำนวนมาก อาจทำให้ผู้อื่นที่เข้ามาใช้งานในห้างสรรพสินค้าเดียวกันรู้สึกได้รับลำบาก และอาจจะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ด้วย ดังนั้น การทำ Online Booking System ผ่าน LINE OA จึงเป็นทางเลือกที่ช่วยลดความแออัดในการใช้บริการได้เป็นอย่างดี
- สร้างประสบการณ์และความพึงพอใจที่เหนือระดับ
สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การใช้ระบบ Online Booking System ผ่าน LINE OA ก็จะช่วยทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการจองคิวผ่านระบบออนไลน์โดยไม่ต้องรอ ซึ่งตอบโจทย์กับธุรกิจที่ต้องการยกระดับงานบริการให้มีความพรีเมียมหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษจากการได้รับการบริการหลังการจองคิวที่พิเศษมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น
BMW Thailand เลือกใช้ LINE OA ในการดูแลลูกค้า โดยที่ลูกค้าสามารถทำการจองคิวผ่าน LINE OA เพื่อเข้ามาทดลองขับรถของ BMW ที่โชว์รูมใกล้บ้านได้ ซึ่งก็ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และการดูแลที่พิเศษมากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายรถเพิ่มขึ้นได้อีกด้วย
- เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
การเข้ามารอคิวหรือจองคิวอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อสำหรับใครหลายๆ คน เพราะทำให้เสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ การใช้ Online Booking System จึงเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการแค่เข้า LINE OA เพื่อทำการจองคิว รวมถึงทำการชำระเงินได้เลย ซึ่งก็จะช่วยเพิ่ม Conversion rate ให้กับธุรกิจได้เลยในทันทีอีกด้วย
- ช่วยเพิ่มช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์ไปในตัว
ระบบการจองด้วย Online Booking System ผ่าน LINE OA สามารถนำมาปรับใช้กับการทำการตลาดออนไลน์ได้ง่าย เพียงแค่นำลิงก์ของช่องทางการจองไปทำคอนเทนต์ ยิงโฆษณา หรืออาจจะทำเป็นปุ่ม Call to Action ไว้บนหน้าเว็บไซต์ต่างๆ ได้ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์เพื่อเข้าสู่ระบบจองคิวได้เลยในทันที
- ครบครันด้วยฟังก์ชันที่รองรับกับธุรกิจ
การทำ Online Booking System ผ่าน LINE OA มีข้อดีตรงที่ฟีเจอร์ของ LINE OA มีฟังก์ชันที่รองรับกับธุรกิจมากมายหลายรูปแบบ เช่น ระบบการทำการตลาดอย่างการบรอดแคสต์, การทำ Rich Menu เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ, การทำคูปองและสะสมแต้ม เพื่อดึงดูดลูกค้า เป็นต้น จึงเป็นช่องทาง All-in-one ที่เหมาะสมสำหรับการทำธุรกิจในทุกมิติ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้การทำระบบจองคิวด้วยช่องทางนี้มีประสิทธิภาพทั้งในแง่ของการเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และการเป็นเครื่องมือสำหรับการทำการตลาดและการขายเพื่อธุรกิจด้วย นอกจากนั้นยังช่วยให้ธุรกิจเองเก็บข้อมูลได้อย่างเป็นระบบมากขึ้นอีกด้วย
Online Booking System บน LINE OA ที่ดีควรเป็นอย่างไร
- ทำความรู้จัก LINE LIFF ตัวช่วยในการทำ Online Booking System
การทำ Online Booking System สามารถทำได้ในหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับการออกแบบของธุรกิจที่จะเลือกประยุกต์ใช้ เพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้า เช่น ทำบนเว็บไซต์ ทำในแอปพลิเคชัน แต่ถ้าต้องการให้ใช้งานสะดวก ง่าย และไม่ต้องเสียเวลาในการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ ส่วนใหญ่จึงมักจะเลือกทำ Online Booking System บน LINE OA ในรูปแบบของ LINE LIFF (LINE Front-End Framework) ซึ่งเป็น Web View ที่อยู่ภายในแอปพลิเคชัน LINE ทำให้ผู้ใช้งาน LINE OA สามารถฝังเว็บไซต์ลงไปในห้องแช็ตได้ ทำให้สามารถเลือกซื้อสินค้า จองคิว และจบการขายในห้องแช็ตของ LINE OA ได้ในที่เดียว
- มีบัญชี LINE OA สำหรับธุรกิจ
การที่จะทำ Online Booking System บน LINE OA จะต้องทำการเปิดบัญชี LINE OA สำหรับธุรกิจ ซึ่งจะมีอยู่ 3 ประเภทให้เลือกสมัคร นั่นคือ
ภาพจาก : https://lineforbusiness.com/
- บัญชีทั่วไป (Unverified Account)
- บัญชีรับรอง (Verified Account)
- บัญชีพรีเมียม (Premium Account)
อ่านรายละเอียดของบัญชีแต่ละประเภทว่าเหมาะกับใคร ใช้ทำอะไรได้บ้าง รวมถึงมีค่าใช้จ่ายอย่างไรบ้าง ได้ที่ LINE OA package วิธีเลือกแพ็คเกจ LINE OA ให้เหมาะกับธุรกิจคุณ
- สร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ตั้งแต่แรกเห็น
หากต้องการทำ Online Booking System ผ่าน LINE OA ให้มีประสิทธิภาพ การทำการตลาดให้คนรู้ว่า ธุรกิจของคุณมีระบบนี้อยู่คือสิ่งจำเป็น โดยสามารถเริ่มต้นโปรโมตง่ายๆ จากการใช้ฟีเจอร์ของ LINE OA ในการช่วยประชาสัมพันธ์ได้เลย เช่น ใช้ Greeting message ในการให้รายละเอียดเกี่ยวกับการจองคิวต่างๆ หรือใช้ Rich Menu ในการทำ Call to Action เพื่อให้เหมาะสมกับการใช้สำหรับการจองคิว เป็นต้น
- มีรูปแบบฟีเจอร์ที่เหมาะสมในการใช้ทำระบบจองคิว
Online Booking System จำเป็นที่จะต้องทำการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายทั้งในฝั่งของลูกค้า หรือทีมงานที่จะต้องทำการดูแลระบบจองคิว เพื่อให้ไม่เกิดความผิดพลาดในการรันระบบจองคิว และลดความซ้ำซ้อนในการทำงานของทีมงานลงด้วย เช่น มีการออกแบบระบบหน้าบ้าน ระบบหลังบ้าน ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ พร้อมมีระบบจัดเก็บข้อมูลการจองคิวที่มีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่ทำให้เกิดการจองซ้ำซ้อนหรือคิวตกหล่น เป็นต้น
- มีระบบการแก้ไขข้อมูลและการยกเลิกคิว
นอกจากระบบการจองคิวแล้วก็ควรที่จะจัดทำระบบการแก้ไขข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ทำการกรอกเอาไว้อีกรอบ พร้อมทำการแก้ไขได้ รวมถึงต้องมีระบบในการยกเลิกคิวที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่ต้องการขอยกเลิกคิวเอาไว้ด้วย เพื่อลดโอกาสที่ลูกค้าจะต้องโทรมาแล้วทำการยกเลิกคิวอีกรอบ และเพื่อให้การรันระบบให้คิวถัดไปสามารถเข้าใช้บริการได้รวดเร็วมากขึ้น
ใครควรใช้ Online Booking System บน LINE OA บ้าง?
- สถานพยาบาล
เนื่องจากสถานพยาบาลต้องการความสะอาดมากเป็นพิเศษ ดังนั้น Online Booking System จึงเป็นสิ่งที่ช่วยลดความแออัดในการที่ผู้ป่วยจะมาอยู่รวมกันเพื่อรอคิวเข้ารับการรักษาได้ดีขึ้น โดยระบบส่วนใหญ่ก็จะใช้ในการทำนัดกับแพทย์ผ่านช่องทางออนไลน์ได้เลย
ยกตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลศิริราชที่ใช้ LINE OA ในการทำนัดคิวออนไลน์ เพื่อความปลอดภัยในการเข้าพบแพทย์สำหรับผู้ป่วย
- โรงงาน
เพราะโรงงานอุตสาหกรรมมักมีขั้นตอนในการจัดซื้อ จัดจ้าง ทำการขนส่ง มีพนักงานจำนวนมาก รวมไปถึงมีผู้ติดต่อเข้ามาต่อวันมากมาย ทำให้ Online Booking System ผ่าน LINE OA เป็นอีกระบบที่สำคัญที่สามารถนำมาประยุกต์เพื่อดูแลคิวหรือระบบการทำงานต่างๆ ในโรงงานได้ เช่น จองคิวรถหรืออุปกรณ์เพื่อทำการขนส่งสินค้า การลงทะเบียนคิวในการเข้า-ออกงาน หรือจองคิวเพื่อบริการผู้มาติดต่อ เป็นต้น
- ร้านอาหาร
ร้านอาหารที่มีการนำเอา Online Booking System มาใช้ในร้านจะทำให้มีความรวดเร็วในการบริการลูกค้า รวมถึงจัดการร้านอาหารได้ทันต่อปริมาณลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยลดปริมาณของลูกค้าที่ต้องมานั่งรอ รวมถึงระบบการจองคิวยังสามารถนำมาทำการตลาดร่วมกับการทำโปรโมชั่นต่างๆ ได้ด้วย ยกตัวอย่างเช่น
ร้าน Copperbuffet ใช้ LINE OA เป็นช่องทางสำหรับการจองโต๊ะ และระบุจำนวนลูกค้าว่าจะมาเป็นจำนวนคู่หรือจำนวนคี่ เพื่อจัดสรรโต๊ะให้พร้อมสำหรับการรับรองได้ง่ายมากขึ้น รวมถึงยังมีการทำการตลาดเพื่อส่งเสริมการขายด้วยการทำโปรโมชั่น หากลูกค้าทำการจองผ่านช่องทางนี้เข้ามาจะสามารถเลือกแพ็คเกจของบุฟเฟต์ได้อีกด้วย ซึ่งช่วยกระตุ้นให้เกิดการจองล่วงหน้าได้มากยิ่งขึ้น การจัดการร้านอาหารก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย
- สถานที่ราชการ
สถานที่ราชการมักเป็นอีกสถานที่หนึ่งที่มีการเข้าใช้บริการเป็นจำนวนมาก ทำให้เกิดความแออัดสูง และประชาชนจะต้องเสียเวลานั่งรอในการดำเนินเรื่องที่ต้องการเป็นเวลานาน Online Booking System จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่จะช่วยเข้ามาจัดระเบียบการเข้ามาติดต่อ โดยที่ประชาชนสามารถลงทะเบียนจองคิวผ่าน LINE OA เข้ามาก่อนได้ และควรมีระบบที่ใช้ตรวจสอบจำนวนคิวได้ด้วยว่า เหลืออีกกี่คิว รวมถึงมีการกำหนดปริมาณของคิวที่จะเปิดรับในแต่ละวันตามช่วงระยะเวลาที่สถานที่ราชการเปิดทำการ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการจองคิวในช่วงระยะเวลานอกทำการด้วย
- การท่องเที่ยวและโรงแรม
การท่องเที่ยวและโรงแรม คือ อีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่ควรใช้ Online Booking System ผ่าน LINE OA เพราะจะช่วยลดภาระการรับโทรศัพท์ และช่วยในการจัดการข้อมูลการจองที่พัก หรือจองโปรแกรมทัวร์ได้ง่ายขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น โรงแรม HOP INN Hotel ที่ใช้ LINE OA ในการเป็นช่องทางจองที่พัก ซึ่งอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดีด้วยการประยุกต์ใช้ระบบ Chatbot ที่เข้ามาช่วยเหลือในการลงทะเบียนเพื่อจองที่พักให้ง่ายขึ้น เช่น การถามคำถามเกี่ยวกับการจองผ่านโปรโมชันเราเที่ยวด้วยกัน เป็นต้น
- ธนาคาร
ธุรกิจธนาคารจำเป็นต้องใช้ระบบจองคิว Online Booking System เพื่ออำนวยความสะดวกให้การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างรวดเร็วมากขึ้น เพราะธนาคารส่วนใหญ่รับเรื่องทั้งการฝาก ถอน แลกเปลี่ยน สินเชื่อ ฯลฯ ทำให้ระบบจองคิวของธนาคารจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่เพื่อให้เข้าใช้บริการในจุดที่เตรียมไว้ได้อย่างถูกต้องแล้วรวดเร็ว ทั้งนี้ Online Booking System ก็จะเข้ามามีส่วนช่วยลดความแออัดในการใช้บริการได้อีกทาง เนื่องจากบางสาขาของธนาคารมีพื้นที่ให้รอได้ค่อนข้างจำกัด การมานั่งรอคิวอาจจะไม่ใช่วิธีการที่เหมาะเท่าไหร่นักสำหรับยุคปัจจุบันที่คนค่อนข้างให้ความสำคัญกับระยะห่างระหว่างกันมากเป็นพิเศษ
สรุป
การทำ Online Booking System บน LINE OA นับเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่จำเป็นที่จะต้องมีระบบจองคิว แต่ไม่ต้องการที่จะใช้ช่องทางอื่นๆ ที่มีความยุ่งยากมากกว่าในการลงทะเบียนหรือเข้าใช้งาน การใช้ LINE OA ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ทุกคนใช้เพื่อเข้าถึงธุรกิจเป็นประจำอยู่แล้วก็นับว่าเป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์มากที่สุด นอกจากนี้ LINE OA ก็ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่ช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการข้อมูล รวมไปถึงการทำการตลาดและการขายอื่นๆ ทำให้ธุรกิจมีโอกาสเพิ่มยอด Conversion ไปในตัวได้อีกด้วย
(ถ้าอยากรู้ว่าใช้ LINE OA ทำอะไรได้อีกบ้าง สามารถอ่านบทความสรุปต่อได้เลยที่ ระบบ LINE OA ช่วยดูแลลูกค้า เพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้อย่างไร)
อยากทำ Online Booking System ไว้บน LINE OA ของคุณหรือเปล่า?
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำธุรกิจที่จำเป็นต้องให้การบริการลูกค้าเป็นจำนวนมาก การจัดระบบคิวการใช้งานจึงเป็นเรื่องสำคัญ และจะดีกว่าไหมถ้าเปลี่ยนการรอคอยอันน่าเบื่อของลูกค้า และความเสี่ยงในการโดนร้องเรียนจากการบริการล่าช้า ให้เป็นการติดต่อและจองคิวอย่างเป็นระบบด้วย Online Booking System ที่ทีมงานของ The Omelet สามารถทำให้เกิดขึ้นได้บน LINE OA ใช้งานง่าย และมีระบบการทำงานรองรับ หากสนใจติดต่อเรามาได้เลยที่ :
☎️ LINE : @theomelet
🗽 Facebook : @theomeletco
📷 Instagram : @theomelet.co
🌐 Website : https://theomelet.co/
