สำหรับคนทำธุรกิจไม่ว่าจะขนาดเล็กและขนาดใหญ่ที่ใช้ LINE Official Account (LINE OA) คงจะรู้จักฟีเจอร์ “Rich Menu” กันไม่มากก็น้อยว่าเป็นปุ่มเมนูที่แสดงอยู่บนหน้า Chat ที่ทำหน้าที่เป็นเหมือนปุ่มต้นทางที่ทำให้ผู้คนเห็นว่า ธุรกิจของคุณมีสินค้า บริการ หรือเนื้อหาอะไรที่น่าสนใจบ้าง แต่รู้หรือไม่ว่า ถ้าหากธุรกิจรู้จักใช้ Rich Menu ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ฟีเจอร์นี้จะไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเพียงโบรชัวร์ที่นำเสนอให้ลูกค้ารับทราบข้อมูลที่คุณต้องการนำเสนอเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถอีกหลายอย่าง ซึ่งวันนี้ The Omelet จะพาไปทำความรู้จักกัน
Rich Menu ใน LINE OA ทำอะไรได้บ้าง
สำหรับความสามารถของ Rich Menu ในบทความนี้จะขอแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบด้วยกันตาม Customer Journey ที่ธุรกิจควรทำความเข้าใจและเลือกหยิบฟังก์ชันการทำงานของ Rich Menu มาใช้งานให้ตรงกับแต่ละ Funnel ของลูกค้า ดังนี้
สร้างการรับรู้แบรนด์ให้กับว่าที่ลูกค้า
คุณสามารถใช้ Rich Menu ในการสร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) ให้กับว่าที่ลูกค้าได้ตั้งแต่แรกเห็นได้ง่ายๆ ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้
- การกำหนดโทนสีที่สื่อถึงตัวแบรนด์
นอกจากจะเน้นการออกแบบ Rich menu สวยๆ ด้วยโทนสีที่ไปในทิศทางเดียวกันแล้ว ก็ควรที่จะคำนึงถึง Brand Identity อย่างการใช้สีที่สื่อถึงตัวของแบรนด์มาใช้ในการทำ Rich Menu ด้วย ยกตัวอย่างเช่น
Rich Menu ของทางแบรนด์ Starbucks และ Coca-Cola ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องดื่มที่มี Brand Identity ในด้านสีค่อนข้างจะชัดเจน ทำให้การหยิบมาใช้ใน Rich Menu ออกมาสวยงามและสื่อความเป็นแบรนด์ได้เป็นอย่างดี โดยทางฝั่งของ Starbucks จะใช้เป็นสีเขียวเข้ม ซึ่งเป็นตัวแทนของความสดชื่น และการเติบโต ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูชัดเจนมากขึ้น ส่วนในฝั่งของ Coca-Cola จะใช้สีแดงเป็นหลัก และใช้สีรองเป็นขาวหรือดำในการนำเสนอผ่านสื่อต่างๆ ทำให้เกิดภาพจำที่มากขึ้นด้วย
- การเลือกใช้ภาพบน Rich Menu
ในบางธุรกิจการเลือกใช้ภาพบน Rich Menu เป็นสิ่งสำคัญมากพอๆ กับการวางโทนสีที่ต้องนำเสนอความเป็นแบรนด์ เพราะภาพบน Rich Menu จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้รู้สึกอยากรู้จัก อยากทราบเกี่ยวกับสินค้าและบริการมากขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจด้านอาหารที่มักนิยมใช้ภาพอาหารจริงทำเป็นปุ่มบน Rich Menu เพื่อทำให้ลูกค้ารู้ถึง รูปแบบของเมนูอาหารจากภาพที่เห็น และรับรู้ถึงระดับของร้านได้ด้วย
มีการใช้ภาพเมนูเบอร์เกอร์ที่เข้าร่วมโปรโมชั่นเพื่อนำเสนอสินค้าและบอกข่าวสารเพื่อกระตุ้นการซื้อสินค้า รวมถึงทำให้เกิดความรู้สึกอยากรับประทานมากยิ่งขึ้นด้วย
- การเลือกเทมเพลตที่เหมาะสมกับสินค้าและบริการ
ปกติแล้ว Rich Menu จะเลือกใช้เทมเพลตได้สูงสุดคือ 6 ช่อง แต่ในปัจจุบันนี้ธุรกิจสามารถเลือกใช้เทมเพลตด้วยจำนวนช่องที่มากกว่านั้นได้ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้ครบถ้วนมากยิ่งขึ้นด้วยการทำ Dynamic Rich Menu ซึ่งทาง The Omelet ของเรามี “บริการ Social CRM” ที่มีเทมเพลตมากถึง 8 ช่องให้คุณเลือกใช้บริการได้อีกด้วย
สร้างยอดขายให้กับธุรกิจ
นอกจากการสร้าง Brand Awareness แล้ว ฟีเจอร์นี้ยังใช้ในการกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจได้มากยิ่งขึ้นด้วยการใช้งานร่วมกันกับฟีเจอร์อื่นๆ ของทาง LINE OA เช่น
- การใช้คูปอง LINE เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า
คูปองของ LINE เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่ใช้ในการกระตุ้นการขายอยู่บ่อยครั้ง เพราะแบรนด์สามารถเข้าไปสร้างคูปอง และแจกให้กับผู้ติดตามได้อย่างสะดวก เพื่อเป็นการจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีกครั้งทั้งช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ได้
ตัวอย่างภาพของการใช้คูปองบน LINE OA เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเพิ่มเพื่อนใหม่มากขึ้นของ Texas Chicken
- การทำระบบสมาชิกให้ลูกค้าสมัครสมาชิกผ่าน Rich Menu
เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์และรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม รวมถึงทางแบรนด์เองก็จะได้ข้อมูลของลูกค้าในเชิงลึกมากยิ่งขึ้นด้วยการสร้างระบบสมัครสมาชิกไว้ให้ผู้ที่ทำการเพิ่มเพื่อนเข้ามาได้ทำการกดสมัครเพิ่มเติมได้เลย ยกตัวอย่างเช่น
ที่มาภาพ : LINE OA BMW
BMW ได้ทำการสร้างปุ่มสมัครสมาชิกไว้บน Rich Menu เมื่อกดเรียบร้อย จะมีการถามต่อด้วยว่าเป็นเจ้าของ BMW อยู่หรือเปล่า เพื่อเป็นการคัดกรองกลุ่มผู้ใช้งานให้เหมาะสมกับการรับข้อมูลข่าวสารจากทางแบรนด์ให้มากขึ้น
- การทำปุ่ม Rich Menu พาไปยังเว็บไซต์ของคุณเอง หรือพาไป Myshop
Rich Menu ยังสามารถนำพาผู้ติดตามหรือลูกค้าได้ยังหน้าเว็บไซต์หรือสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Myshop ซึ่งเป็นฟีเจอร์สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการทำหน้าเว็บไซต์ในรูปแบบ E-Commerce แต่ไม่ได้อยากลงทุนเปิดเว็บไซต์แบบจริงจัง ก็สามารถใช้งานฟีเจอร์ Myshop แล้วสร้างเป็นปุ่มบน Rich Menu ได้ง่ายๆ เลย
สร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้า
การทำ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่ขาดไม่ได้เลยในการทำให้ลูกค้าเดิมประทับใจและทำให้กลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายมากขึ้น ดังนั้น จึงควรที่จะใช้ Rich Menu ในด้านการทำ CRM ด้วย ดังนี้
- การทำบัตรสะสมแต้มบน Rich Menu
กระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อหรืออยากใช้บริการซ้ำด้วยการทำปุ่มบัตรสะสมแต้มไว้บน Rich Menu ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดของแต้มที่ทำการสะสมอยู่ ซึ่งทางธุรกิจอาจจะเพิ่มลูกเล่นเป็นโปรโมชันต่างๆ เพิ่มเติมได้ เช่น
ที่มาภาพ : LINE OA ของ Made my day cafe’
ธุรกิจร้านกาแฟสามารถสร้างฟีเจอร์บนสะสมแต้มไว้บน Rich Menu พร้อมให้ลูกค้า Check-in เก็บสะสมยอดการสั่งซื้อ เมื่อซื้อครบ 10 แก้วสามารถใช้คูปองแลกซื้อได้ 1 แก้ว เป็นต้น
- การออกแบบบริการที่เชื่อมต่อกับ Rich Menu
การบริการลูกค้าเป็นอีกส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างความประทับใจจนอยากจะกลับเข้ามาใช้บริการซ้ำให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งการหยิบเอา Rich Menu เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งใน Customer Journey ตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อไปจนถึงขั้นสร้างความพึงพอใจสามารถทำได้โดยการเชื่อมต่อระบบบริการลูกค้าที่มีอยู่เข้ากับทาง LINE OA ของธุรกิจได้เลย
เช่น บริการเติมน้ำมันแบบไม่ลดกระจกของ Shell ที่ทำการวางระบบหลังบ้านใช้เชื่อมต่อกับ LINE OA ผ่านการกดปุ่ม Rich Menu หลังจากนั้นก็ทำการเลือกรายละเอียดของน้ำมันที่ต้องการ แล้วทำการชำระเงิน เพียงเท่านี้ก็สามารถเติมน้ำมันได้โดยไม่จำเป็นต้องลดกระจกให้เสี่ยงต่อการรับเชื้อโรคภายนอก และยังสะดวกรวดเร็วในการเติมน้ำมันมากขึ้นอีกด้วย
- การออกแบบ Dynamic Rich Menu ให้เปลี่ยนไปตามกลุ่มผู้ใช้งาน
นอกจากจะใช้ Dynamic Rich Menu ในการเพิ่มจำนวนปุ่มให้มีมากขึ้นจากเดิมได้แล้ว ยังสามารถทำเพื่อเปลี่ยนภาษาตามกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานเพื่อทำให้เขาเข้าใจและเข้าถึงข้อมูลของแบรนด์ได้มากขึ้น รวมถึงใช้ทำ Custom สำหรับกลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง เช่น
Dynamic Rich Menu ของแอมเวย์ที่ออกแบบมาให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้ใช้งานทั้งในฝั่งของนักธุรกิจของแอมเวย์และเป็นลูกค้าทั่วไป ทำให้เห็น Rich Menu ที่ปรากฏแตกต่างกัน (อ่านรายละเอียดของการทำ Dynamic Rich Menu ทั้งหมดได้ที่ Dynamic rich menu เคล็ดลับเพิ่มประสิทธิภาพของริชเมนู)
สรุป
จะเห็นว่า Rich Menu ใน LINE ทำอะไรได้มากกว่าการบอกเล่าข้อมูลหรือนำเสนอสินค้าและบริการแบบทั่วไป แต่ยังสามารถนำมาปรับใช้ให้เข้ากับ Marketing Funnel ตั้งแต่ขั้นการสร้างการรับรู้ การตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงขั้นตอนของการสานสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้
หากสนใจการสร้าง Rich Menu ที่สามารถตอบโจทย์กับธุรกิจ มีความหลากหลาย เชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ที่ต้องการได้ และยังออกแบบมาให้สวยงามน่าใช้งาน สามารถติดต่อเรา “The Omelet” ได้เลยที่ :
☎️ LINE : @theomelet
🗽 Facebook : @theomeletco
📷 Instagram : @theomelet.co
🌐 Website : https://theomelet.co/
ที่มาข้อมูล
6 ไอเดียเจ๋งๆ ทำ Rich Menu สำหรับร้านอาหาร/คาเฟ่
ฟีเจอร์สุดปัง ลูกค้าช้อปง่ายเพียงคลิกเดียว ด้วยริชเมนูสำเร็จรูป
ไม่รู้จะเริ่มต้นออกแบบ Rich Menu อย่างไรดี? ปรึกษาเราไหม?
หากธุรกิจของคุณต้องการออกแบบ Ricj Menu ให้สวย น่าใช้งาน และยังตอบโจทย์กับ Business Objective พร้อมช่วยสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้กับลูกค้าไปพร้อมๆ กัน แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร เริ่มต้นจากตรงไหน?
แนะนำให้เริ่มต้นไปกับทีมงาน The Omelet ของเรา เพราะเราคือผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาและวางแผนการสร้างระบบ LINE OA ที่ตอบโจทย์แผนการตลาดในทุกมิติ หากสนใจดูบริการของเราทั้งหมด และปรึกษาเราได้เลยที่นี่
