ระบบ LINE OA ช่วยดูแลลูกค้า เพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้อย่างไร

ถ้าพูดถึงตัวช่วยที่ทำให้ผู้ซื้อกับผู้ขายสามารถติดต่อ พูดคุย สอบถามข้อมูล ไปจนถึงสั่งซื้อสินค้าได้ง่ายๆ หนึ่งในนั้นหลายคนคงจะนึกถึงการใช้ ระบบ LINE OA หรือ LINE Official Account เนื่องจาก LINE OA เป็นพื้นที่สร้างบทสนทนา แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างร้านค้าและลูกค้าได้ตลอดเวลา และยังมีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยดูแลลูกค้า เพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ ซึ่งใครที่ยังไม่เคยใช้ ไม่รู้จัก และไม่รู้ว่าระบบ LINE OA  คืออะไร และมีข้อดีอย่างไรบ้าง บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ LINE OA ในฐานะของแพลตฟอร์มที่ช่วยส่งเสริมผู้ประกอบการให้ขายได้ ขายง่าย ขายคล่องได้ดีกว่าเดิม

ข้อดีของระบบ LINE OA

ระบบ LINE OA หรือ LINE Official Account เป็นระบบที่สร้างขึ้นเพื่อเป็นสื่อกลางสำหรับธุรกิจร้านค้าสามารถติดต่อกับลูกค้าและผู้ติดตามที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างง่ายดาย เสมือนคุยกับเพื่อนผ่านแช็ต LINE ทำให้สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการ แถมยังเข้าไปสอบถามได้อย่างสะดวก ซึ่งช่องทางติดต่อนี้ยังสามารถโปรโมตเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงช่วยส่งเสริมการขายในด้านต่างๆ เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยในการดูแลลูกค้าและช่วยเพิ่มยอดขายที่น่าสนใจช่องทางหนึ่ง โดยสามารถแบ่งข้อดีของ ระบบ LINE OA เป็นหัวข้อ ดังนี้

มีฟีเจอร์ที่สนับสนุนการดูแลลูกค้าและการขาย

ระบบ LINE OA ไม่ได้เป็นเพียงช่องแช็ตเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ ติดต่อ ไปจนถึงซื้อขายสินค้าได้ด้วย อีกทั้งช่วยสนับสนุนการขายด้วยการทำ Rich Content บนเมนูไลน์ซึ่งช่วยให้คอนเทนต์ไม่ว่าจะเป็นข้อความ คลิป หรือกระทั่งเมนูมีความน่าสนใจ หรือการใช้โปรโมชันอย่างระบบสะสมแต้ม ระบบการแจกคูปอง หรือโค้ดลดราคา เพื่อสร้างความน่าสนใจแบบต่อเนื่องให้กับสินค้าของคุณ

สามารถประยุกต์ใช้ได้ในหลายธุรกิจและหลายกลุ่มเป้าหมาย

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการแบบใดก็ตาม สามารถใช้งานระบบ LINE OA ได้อย่างเต็มที่ โดยสามารถออกแบบให้เข้ากับรูปแบบการขายด้วยลูกเล่นหรือฟีเจอร์หลายอย่าง เช่น การส่งข้อความแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชัน การสร้าง Rich Content เพื่อจูงใจให้เกิดความสนใจ และต้องการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมหรือทำกิจกรรมต่างๆ ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเกี่ยวกับอาหาร ท่องเที่ยว ความงามหรือกระทั่งประกันภัยก็สามารถใช้งานได้ เช่น 

บริษัทด้านประกันภัยอย่าง อลิอันซ์ อยุธยา ที่ใช้ LINE OA ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าประกัน ซึ่งเน้นการให้ข้อมูลสำหรับผู้ที่เป็นลูกค้าของอลิอันซ์ อยุธยาอยู่แล้ว ให้สามารถติดต่อ สะสมแต้ม หรือเคลมประกันผ่านช่องทางไลน์ โดยระบบ LINE OA นี้ สามารถทำการเคลมได้อย่างครบวงจร แบบที่ผู้ใช้ไม่ต้องรอแอดมินมาตอบได้เลย

บริษัทด้านประกันภัยอีกเจ้าอย่าง TQM จะใช้ Rich Menu สำหรับให้ข้อมูลเพื่อกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มีแนวโน้มสนใจประกันเป็นหลัก แต่ก็ยังมีช่องข้อมูลสำหรับกลุ่มลูกค้าเดิมให้สามารถแจ้งเคลม เช็กกรมธรรม์ และค้นหาอู่ได้ด้วย แถม TQM ยังเป็นเจ้าแรกในไทยที่นำระบบ LINE OA มาใช้เพื่อซื้อขายประกันออนไลน์แบบไม่ต้องพึ่งแอดมินอีกด้วย

Audience Features เจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

การใช้ระบบ LINE OA ไม่ได้เป็นเพียงการส่งข้อความแจ้งข่าวสารให้กับลูกค้าหรือผู้สนใจเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์ Friend Path ซึ่งเป็นการสืบค้นที่มาของลูกค้าว่ารู้จักกับธุรกิจได้อย่างไร มาจากช่องทางไหนมากที่สุด ทำให้สามารถนำไปวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายหรือนำข้อมูลไปวิเคราะห์ทำได้ง่ายมากขึ้น 

นอกจากนี้ เรายังสามารถใช้ฟีเจอร์ Line Tag ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ออกแบบให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าเว็บไซต์เพื่อติดตามดู conversion ของลูกค้าหรือผู้สนใจทุกคนที่มีการคลิก Rich Content ว่าปลายทางของการทำ conversion นั้นจะไปสิ้นสุดที่ใด ช่วยให้เข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งหลังจากที่มีการติดตามดู conversion ของลูกค้าและผู้สนใจแล้ว ระบบ LINE OA ยังมีการออกแบบฟีเจอร์ Chat Tag เพื่อให้ธุรกิจที่มีผู้ติดต่อเข้ามาเยอะสามารถสร้างกลุ่มติด Tag เอาไว้ อย่างเช่น กลุ่มสอบถามข้อมูล กลุ่มรอชำระสินค้า หรือการแบบกลุ่มตามระดับลูกค้า VIP เป็นต้น 

จากทั้งสามฟีเจอร์ข้างต้น เราสามารถนำเอาข้อมูลทางการตลาดที่ได้มาใช้ใน Audience Features เพื่อการ Re-Targeting ได้โดยจะเป็นการนำเอาข้อความเฉพาะที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า ช่วยให้การคิดกลยุทธ์ทางการตลาดทำได้อย่างตรงจุดมากขึ้นตามไปด้วย

ช่วยแบ่งเบาหน้าที่ดูแลลูกค้าให้กับทีมขาย

ระบบ LINE OA สร้างขึ้นเพื่อให้การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับทีมขายทำได้ง่ายขึ้น เพราะฟีเจอร์อย่าง Chat Tag จะช่วยแบ่งกลุ่มจัดระเบียบให้ลูกค้าที่มีความต้องการคล้ายกันอยู่ด้วยกัน ทำให้ทีมขายสามารถตอบคำถามได้อย่างไม่สับสนและไม่เกิดความผิดพลาด ทั้งยังช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ด้วย โดยเฉพาะระบบตอบกลับข้อความอัตโนมัติที่ช่วยให้ทราบถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแน่ชัด จึงให้บริการได้อย่างตรงจุดและยังทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจ ยิ่งตอบเร็วใครก็ยิ่งชอบ

เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้จริง

สิ่งสำคัญในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ คือการมีช่องทางการซื้อขายที่สะดวกง่ายดายสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งระบบ LINE OA นอกจากจะสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ที่ให้ความสนใจได้แล้ว ยังสามารถใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์ในการประชาสัมพันธ์ถึงโปรโมชันต่างๆ โดยเป็นการออกแบบรูปภาพ คลิปวิดีโอหรือข้อความที่ลูกค้าสามารถคลิกเข้าไปเลือกซื้อสินค้าหรืออาหารจากลิงก์ร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าในไลน์ได้ทันที

แพ็คเกจบัญชีของ LINE OA 

สิทธิประโยชน์ดีๆ แบบนี้จากระบบ LINE OA แน่นอนว่า จะต้องมีการจัดระดับความแตกต่างของแต่ละบัญชีอย่างแน่นอน โดย LINE จะแบ่งบัญชีของระบบ LINE OA ออกเป็น 3 ระดับด้วยกัน ดังนี้

LINE OA ประเภทบัญชีทั่วไป

ในการสมัครระบบ LINE OA เป็นครั้งแรกทุกคนจะได้เป็นประเภทบัญชีแบบทั่วไปหรือ Unverified Account ซึ่งมีสัญลักษณ์เป็นโล่สีเทา สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐานต่างๆ ในการส่งข้อความหรือทำการสื่อสารกับผู้สนใจสินค้าและลูกค้าได้ตามปกติ เพียงแต่จะมีการจำกัดสิทธิ์บางอย่าง เช่น จำนวนในการเตรียมข้อความล่วงหน้า เป็นต้น จึงเป็นประเภทบัญชีที่เหมาะสำหรับร้านค้าขนาดเล็กหรือผู้เริ่มต้นที่มีจำนวนผู้ติดตามไม่มากนัก โดยสามารถอัปเกรดประเภทบัญชีได้ในภายหลัง

LINE OA ประเภทบัญชีรับรอง

หากว่าธุรกิจต้องการให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นสามารถอัปเกรดขึ้นมาเป็นบัญชี LINE OA ประเภทบัญชีรับรองหรือ Verified Account ซึ่งมีสัญลักษณ์เป็นโล่สีน้ำเงิน โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องเป็นบัญชีที่ได้รับการยืนยันตัวตนกับทาง LINE เรียบร้อยแล้ว ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือในช่องทางการติดต่อมากขึ้น ที่สำคัญการอัปเกรดมาในระดับบัญชีนี้ บวกกับการซื้อพรีเมียมไอดี ซึ่งจะทำให้สามารถเปลี่ยนไอดีเดิมที่เป็นอักษรสุ่มให้เป็นชื่อแบรนด์ได้  จึงช่วยให้การค้นหาร้านค้าเจอได้ง่ายกว่า ทั้งสำหรับบน LINE หรือเว็บไซต์ สามารถโปรโมตได้ฟรีบนหน้า Wallet และยังสามารถสร้างโปสเตอร์ลิขสิทธิ์แท้จาก LINE Friends ได้ฟรี

ทั้งนี้การอัปเกรดจากบัญชีทั่วไปเป็นบัญชีรับรองจะต้องมีการจ่ายค่าธรรมเนียม 888 บาทหลังจากมีการพิจารณารับรองจากทาง LINE และต้องทำการยื่นเรื่องอัปเกรดผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้น

LINE OA ประเภทบัญชีพรีเมียม

สำหรับธุรกิจ องค์กรขนาดใหญ่ หรือหน่วยราชการที่ต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก (ถึงหลักล้านคน) ควรอัปเกรดบัญชี LINE OA ให้เป็นประเภทบัญชีพรีเมียมหรือ Premium Account ซึ่งจะสามารถค้นหาได้ง่ายมากขึ้นแม้ในบราวเซอร์ต่างๆ  อีกทั้งยังสามารถใช้งานสปอนเซอร์สติกเกอร์ (ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดสติกเกอร์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) หรือเครื่องมืออย่าง LINE MyCustomer ที่มีความสามารถในการจัดการข้อมูลของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ จากการสร้างฐานข้อมูล เพื่อนำไปวิเคราะห์เชิงลึกและนำเสนอคอนเทนต์ให้ออกมาตรงตามกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของเรา   

ระบบ LINE OA เป็นช่องทางหนึ่งของการทำธุรกิจที่ช่วยทั้งการประชาสัมพันธ์สินค้าหรือโปรโมชันต่างๆ ทั้งยังช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ที่สนใจในสินค้าหรือบริการของธุรกิจสามารถทำได้ง่ายมากขึ้น เรียกได้ว่าเป็นช่องทางหนึ่งที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบันเลยทีเดียว

ให้เราช่วยวางระบบ LINE OA ที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณไหม?

หากไม่อยากเสียเวลาในการพัฒนาระบบ LINE OA ด้วยตัวเอง หรือต้องลงทุนทำโดยไม่แน่ใจว่าจะใช้งานได้ผลหรือไม่ ทีมงานของ The Omelet พร้อมช่วยคุณในการออกแบบและสร้างะบบ LINE OA ช่วยดูแลลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้อย่างแท้จริง สามารถดูรายละเอียดบริการของเรา และติดต่อสอบถามเราได้เลยที่

☎️ LINE : @theomelet

🗽 Facebook : @theomeletco

📷 Instagram : @theomelet.co

🌐 Website : https://theomelet.co/